Hulp en contact
Kom je er even niet uit, of wil je gewoon weten hoe TapSafe werkt? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen — en hoe je ons bereikt als je meer wilt weten.
Veelgestelde vragen
Wat heb ik nodig om TapSafe te gebruiken?
Twee telefoons en een TapSafe-sticker. Op jouw telefoon staat de ouder-app, op de telefoon van je kind de kind-modus. De sticker plak je bij de voordeur: je kind tikt er met de telefoon tegenaan, en jij krijgt direct een melding "thuis" of "weg".
Hoe koppel ik mijn kind?
Met een koppelcode die je in de ouder-app aanmaakt. Je vult die code in op de telefoon van je kind — een kind kan zichzelf dus nooit aanmelden. Vóór het kind-account actief wordt, geef je als ouder toestemming in de app en bevestig je die via een link in je e-mail. Pas daarna geeft de telefoon van je kind tikjes door.
Volgt TapSafe mijn kind?
Nee. Een tikje is alleen een berichtje "thuis" of "weg" — er zit nooit locatie in. TapSafe deelt alleen locatie tijdens een noodmelding of een "Loop even mee"-loopje, en die start je kind altijd zelf en kan je kind altijd zelf stoppen. Zodra de sessie stopt, worden de locatiepunten direct verwijderd. Er ontstaat dus geen locatiegeschiedenis.
Wat gebeurt er bij nood?
Je kind drukt op de noodknop. Jij en de andere verzorgers in het gezin krijgen meteen een melding en zien tijdelijk op een kaart waar je kind is — ook je kind zelf ziet dat de locatie gedeeld wordt. Alleen je kind kan de sessie stoppen of verlengen; een ouder kan nooit op afstand een sessie starten. Zodra de noodmelding eindigt, wordt de locatie direct verwijderd.
Werkt TapSafe zonder internet of met een lege batterij?
Nee, en dat zeggen we liever eerlijk: de telefoon van je kind moet aan staan en internet hebben om een tikje of noodmelding te versturen. Zonder verbinding of met een lege batterij komt er geen melding door. Reken er daarom nooit blind op — TapSafe is een hulpmiddel, geen garantie.
Wie kan de meldingen en de locatie zien?
Alleen de volwassenen die jij zelf aan je gezin hebt gekoppeld — ouders en verzorgers, zoals een oppas. Niemand anders. We verkopen of delen geen gegevens met derden, en er zitten geen advertentie- of trackingtechnieken in de app.
Hoe verwijder ik onze gegevens?
In de app, via Instellingen → "Account verwijderen". Ben je gezinsbeheerder, dan verwijder je daarmee het hele gezin, inclusief alle kind-accounts, tikjes en noodsessies. Je kunt je gegevens ook eerst downloaden via "Download mijn gegevens". Lukt het niet in de app, mail dan naar privacy@tap-safe.nl — dan regelen wij het.
Contact
Hulp nodig? Mail naar support@tap-safe.nl — we helpen je graag verder.
Privacyvragen, inzage of verwijdering? Mail naar privacy@tap-safe.nl. Onze volledige privacyverklaring lees je hier op de site.
Beveiligingsprobleem gevonden? Meld het ons via de gegevens in security.txt. We nemen elke melding serieus.
Post: Slipbase V.O.F. (TapSafe), Zwanenbloemstraat 25, 1706 AT Heerhugowaard
TapSafe is geen alarmdienst en vervangt 112 niet. Is er direct gevaar? Bel dan altijd eerst 112.